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長城物業(yè) 集團管控構(gòu)建行業(yè)級物業(yè)運營平臺

來源: 作者: 發(fā)布日期:2019-09-25 訪問次數(shù):2139

物業(yè)管理是一個微利型的行業(yè),物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想謀求生存并持續(xù)、快速發(fā)展,就必須降低企業(yè)管理成本。在保證服務(wù)質(zhì)量的同時,降低經(jīng)營管理成本的最好辦法就是走規(guī)?;?jīng)營之路,而規(guī)模化經(jīng)營給企業(yè)帶來一個最大的問題就是內(nèi)部管控。

企業(yè)簡介

長城物業(yè)自1987年創(chuàng)立以來,經(jīng)過27年的發(fā)展,已經(jīng)成為在全國物業(yè)管理行業(yè)具有較高品牌地位和影響力的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)集團企業(yè),形成了覆蓋華北、環(huán)渤海、華東、華西、華中、華南六大區(qū)域的全國性發(fā)展態(tài)勢。長城物業(yè)是中國首批國家一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè),員工人數(shù)達一萬余人。

挑戰(zhàn)

  • 財務(wù)現(xiàn)狀

基礎(chǔ)資料集團內(nèi)不統(tǒng)一,統(tǒng)一口徑不一致,多層級跨組織,財務(wù)報表不同一,抵消人工完成工作量大。往來賬目多,數(shù)據(jù)量大,未達賬確認難度大,子公司內(nèi)部無法保證都有做賬。

  • 人力資源現(xiàn)狀

集團的人員編制分組織管理、未能與與入職流程關(guān)聯(lián);寬帶薪酬與職務(wù)、預(yù)算不關(guān)聯(lián)。人力結(jié)構(gòu)分析維度不夠全面;薪酬成本不能按公司、職務(wù)的不同維度進行分析。

  • 供應(yīng)鏈現(xiàn)狀

物料編碼不統(tǒng)一;采購流程未能與預(yù)算關(guān)聯(lián),不同的采購流程也不同,沒有統(tǒng)一規(guī)范。

一體化管理,實現(xiàn)集團管控的縱向穿透

在EAS系統(tǒng)上線之前,長城物業(yè)內(nèi)部的IT系統(tǒng)停留在分散式應(yīng)用上,與其它系統(tǒng)的兼容性不足,可以說是一個個“信息孤島”;同時,由于這些系統(tǒng)是分散使用,在使用及維護成本方面也較高,這些弊端隨著集團的業(yè)務(wù)向全國擴張越來越明顯。核算口徑不統(tǒng)一、信息傳遞不及時、信息不完整,集團管理成本居高不下。

為此,經(jīng)過6年多的研發(fā)和整合,EAS為長城物業(yè)建立了一套涵蓋物業(yè)管理、財務(wù)管理、人資資源管理、辦公自動化、內(nèi)部采購等方面統(tǒng)一的信息化管理平臺。通過集中管控應(yīng)用模式,覆蓋了集團總部、城市公司、管理處三個層次共計超過600個以上組織的企業(yè)管理和業(yè)務(wù)處理職能,實現(xiàn)集團管控的縱向“穿透”,使各級管理者快速穿透到財務(wù)原始憑證、顧客、工作對象、員工等終端進行動態(tài)管理,極大提升企業(yè)的運營效率,進行成本的精細管控。

2014年,長城物業(yè)全年新增的全委物業(yè)管理面積達到2100萬平方米,增長率達到30%,每年新增的面積都接近2000萬平方米,新增客戶每年新增的終端客戶大概是20萬戶左右。EAS為長城物業(yè)快速的業(yè)務(wù)擴張?zhí)峁┝朔€(wěn)定的系統(tǒng)支持,系統(tǒng)在日均并發(fā)800、最大并發(fā)值1200的情況下運行穩(wěn)定。

扁平化組織,實現(xiàn)職能系統(tǒng)的橫向連接

作為一個全國性的公司,長城物業(yè)業(yè)務(wù)區(qū)域涉足28個省、自治區(qū)、直轄市,覆蓋50多個城市,管理有超過500個運營單元,近千個核算單位。2011年開始,集團打破了原來金字塔式的架構(gòu),進行組織變革,實現(xiàn)扁平化、柔性化的運營組織架構(gòu),主要通過EAS系統(tǒng)對經(jīng)營單元運營的全過程進行一個實時監(jiān)控和持續(xù)的跟進,如績效排序、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營收繳、每個項目的收繳率等。

此外,EAS為長城物業(yè)的集團管理構(gòu)建了統(tǒng)一協(xié)作平臺,涵蓋公文流轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)審批、知識管理,形成協(xié)同服務(wù)、協(xié)同工具、協(xié)同應(yīng)用的多層級、可靈活組合的協(xié)同應(yīng)用模式,讓僵化的層級式內(nèi)部管理流動起來。集團可通過統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、呼叫中心、公司外部網(wǎng)站等,滿足集團超過1萬名員工的日常協(xié)同辦公,實現(xiàn)職能系統(tǒng)之間以及內(nèi)部與外部之間的橫向無縫連接。

應(yīng)用價值

  • 集團財務(wù)應(yīng)用價值

1、整合數(shù)據(jù)中心的優(yōu)勢已經(jīng)發(fā)揮出來,全集團1000余家核算單位,無論大小遠近,。數(shù)據(jù)全部整合在一起,規(guī)范性、條理性大大增強;

2、系統(tǒng)協(xié)同的效應(yīng)初步顯現(xiàn),通過EAS往來通知單的功能,甲乙雙方可以根據(jù)系統(tǒng)發(fā)送的信息,及時準確地完成業(yè)務(wù);

3、大大提高集團財務(wù)可見度。比如科目余額表,在集團層面打開,每家下屬企業(yè)的每個科目情況一目了然,還可以跟蹤到帳簿、憑證;

4、通過權(quán)限、流程管理,對財務(wù)人員的崗位、角色進行梳理,保障在不同單位中同一崗位的人員,權(quán)限一致、工作范圍相仿、流程與操作規(guī)范;

5、對收入、成本、費用口徑、重要客戶進行了統(tǒng)一編碼,對一些相關(guān)的核算內(nèi)容規(guī)范了編碼原則。使用中,對財務(wù)分析,對工作標準化都有很大的幫助。

  • 人力資源應(yīng)用價值

1、建立集團統(tǒng)一編制管控平臺、預(yù)算人力編制方案、人力基礎(chǔ)信息查詢;

2、建立全面的寬帶薪酬管理、薪酬標準與職務(wù)、編制管理,建立人力預(yù)算編制管理方案;

3、通過薪酬統(tǒng)計分析報表對薪酬數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

  • 供應(yīng)鏈應(yīng)用價值

1、實現(xiàn)物料采購、庫存以及消耗的信息化、精細化管理,優(yōu)化和嚴格物料采購、領(lǐng)用、退貨、退庫、掛賬、付款等業(yè)務(wù)流程;

2、實現(xiàn)物料信息化管理和財務(wù)信息化管理的對接。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動生成財務(wù)數(shù)據(jù),業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一一致;

3、控制付款和費用報銷,采購過程體現(xiàn)預(yù)算控制,采購相關(guān)費用報銷必須以EAS系統(tǒng)中的錄入的采購出入庫單據(jù)信息為依據(jù);

4、統(tǒng)一供應(yīng)商和物料分類、編碼規(guī)則和維護制度,建立備選供應(yīng)商信息庫和統(tǒng)一的物料檔案庫;

5、為全集團范圍內(nèi)的物料體系建立和采購價格管控建立信息平臺,建立同品種物料跨區(qū)實時監(jiān)控采購價格差異和變化的基礎(chǔ)。

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